Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de compra y el pago.
En caso de promociones especiales, lanzamientos o alta demanda, este plazo podría extenderse hasta 4 días hábiles.
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con la guía de seguimiento.
Zonas de cobertura y transportadoras
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano.
Trabajamos con transportadoras reconocidas como Servientrega Ecuador, Tramaco, Cooperativa de transporte y mensajería local u otras que garanticen mayor seguridad y cobertura según tu zona.
No se realizan entregas en zonas fuera de cobertura o consideradas de alto riesgo por la transportadora.
Costos de envío
● Envío gratis para gran parte del territorio nacional.
● En caso de que la dirección de destino no califique, se notificará el costo adicional antes de la confirmación final de la compra.
● El cliente acepta cubrir el valor adicional si decide continuar con el pedido.
Tiempos de entrega estimados
● Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
● Ciudades intermedias y zonas rurales: 4 a 7 días hábiles.
● Estos plazos pueden variar por condiciones climáticas, operativas o logísticas de la transportadora.
Incidencias en la entrega
● Si tu pedido presenta demoras, daños, pérdida o inconsistencias, deberás comunicarte a Esencialoficial@gmail.com con el número de pedido y una descripción del caso.
● Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega para reportar productos en mal estado o faltantes.
● Nos reservamos el derecho de investigar hasta por 10 días hábiles antes de emitir cualquier reenvío o reembolso.
Base legal
Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y normativa vigente aplicable sobre comercio electrónico, entrega de bienes y responsabilidad del proveedor.