Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Derecho de desistimiento
De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
● El producto no haya sido usado.
● Se conserve en condiciones aptas para su comercialización (empaque original, sellos, etiquetas y accesorios completos).
● El costo de envío por devolución será asumido por el cliente, salvo en casos de error del proveedor o producto defectuoso.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal mínima de 30 días calendario por defectos de fabricación.
En caso de que el producto presente fallas y proceda el cambio por garantía, y el inconveniente persista, se realizará el reembolso del 100% del valor pagado.
Productos excluidos
Por razones de higiene y protección al consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:
● Ropa interior
● Cosméticos
● Suplementos alimenticios
● Artículos de uso personal o íntimo
Proceso de reembolso
● La solicitud deberá realizarse por escrito al correo Esencialoficial@gmail.com, indicando número de pedido y descripción del caso.
● Se deberá adjuntar evidencia (fotografías o video) que respalde la solicitud.
● Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o el medio de pago acordado, en un plazo máximo de 15 días calendario.
● Se podrán descontar costos administrativos, logísticos o financieros cuando corresponda.
Base legal
Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, especialmente en lo referente a derechos del consumidor, garantías de productos, responsabilidad del proveedor y comercio electrónico.